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淘宝网购家具出问题消费者投诉无门很后悔-【新闻】

发布时间:2021-04-22 14:47:53 阅读: 来源:二氧化碳缓蚀剂厂家

淘宝购物三年中,已经辗转反侧由起初朋友帮忙购买,到现在我自己买成了vip会员。。其中除了衣服、化妆品、鞋、包、食品、饰品以外, 我连家里装修的家具都在淘宝购买,当然是因为有淘宝为中介方,令人很放心的缘故。可是最近发生了一系列的事情,导致我对淘宝失去了原有的信任。真的不敢再网购了。

11月1日在淘宝购买了一个书桌组合,11月18日收到货物,满心欢喜,像小时候摆积木一样,把零零散散的板子,一块一块拼上了,结果缺了一块板,并且桌面也有损坏。于是跟卖家联络,答应第二天上班就给他传货物损坏和缺板的证明照。在11月19号卖家非常爽快的就答应重新给我补发货物(补发货物包括:缺的那块板和损坏的桌面),可是之后又以要重新制作为由一直推脱,不给补发,直到12月1日才承诺说货物已经发出了。  我本是一个很容易相信别人的人,所以没有怀疑过什么,就一直傻傻的等着补发货物的到来。货物已经发出来一个星期了,总是好奇货物到哪了嘛,所以就跟卖家索要物流订单编号,可是卖家就是迟迟推脱不提供单号,期间给卖家打过几次电话,卖家说在外面,回去后马上告诉我运单编号,可是在旺旺询问的时候,就迟迟不肯回复,这让我开始产生了怀疑,难道没给我发货?  但是又本着对淘宝的信任,因为卖家加入消费者保障服务,又已经提交保证金,反正有淘宝这中间方的保障在嘛,我也没什么可怕的。  可是到12月21日为止,我还没有收到卖家给我补发的货物(按照常理货物应该到了),而且21天过去了,卖家也没有告诉我我的物流订单编号,我也无法确认卖家到底是否已经将补发的货物发出了。所以我给淘宝这中间方第一次打了电话进行了咨询,这种情况我还不确认卖家是否违背了承诺,是否应该进行举报。淘宝中心的客服人员非常耐心的告诉我,应该进行举报,并通过邮箱寄给我了投诉地址。根据淘宝工作人员的指导,我顺利的在2011年1月4日,通过淘宝的正常程序,对卖家进行了投诉,开始了我正式的维权之路,心里也有了些许的安心,想着这下就全交给淘宝了。  1月5日,卖家便给予了回复:“不同意维权协议。补发单号:鑫飞鸿速递 2670259071”。这下我心里更有底了,卖家已经发货了。可是1月13日,我觉得货物差不多快到了,于是在网上查了一下货物的运输情况,单子表明货物根本不是发往沈阳的,货物在深圳就已经被一个姓王的人签收了。就是说卖家编造了一个物流编号,或者是他发给别人的物流单号,随便糊弄了一下,写在了回复栏上,想在淘宝蒙混过关。如果卖家不愿意或拒绝给我补发货物,你可以说明你的理由。卖家的这种欺骗行为,实在令人反感。可是我在淘宝对于维权问题进行了说明回复,可是当日淘宝就讲我的这次维权给予了撤销处理,对我的回复是“亲爱的会员您好,关于您反馈的售后问题淘宝网核实卖家承诺未履行,同时提供的发货单号并非补发买家快件,故淘宝网现给予卖家账户‘违背承诺’处罚,此投诉成立,淘宝及卖家一直在努力为买家提供安全愉快的购物环境,感谢对淘宝支持!” 给予了什么处罚,我看不出来,只知道我的货物没有收到,而且卖家还在正常的再网络对其他消费者进行迫害。就这样的购物环境我怎能感到安全和愉快呢?  于是我于14日和18日2天分别向淘宝进行了电话投诉,淘宝很有工作效率,每次都是当日以邮件的形式给我予以答复,可是当信被打开的时候,我的心却被锁死了。淘宝给我的答复是:“我们已经给到卖家处罚了,对于您收到商品的问题,无法保证拿回了,非常抱歉。”也就意味着在淘宝的投诉告一段落了,淘宝无法再对我进行任何意义上的帮助了。

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