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艺龙酒店信息更新滞后遭投诉

发布时间:2020-02-14 05:45:10 阅读: 来源:二氧化碳缓蚀剂厂家

晨报96101热线新闻(记者岳亦雷)市民安先生通过艺龙旅行网预订出游酒店,订单号产生并用信用卡预付费后,次日一早却被告知该房间涨价178元。艺龙答复称,涨价是酒店方面正常调价,而他们网页显示有一定滞后性。但律师认为,订单号的产生就意味着消费者和艺龙之间形成协议关系,再涨价就是艺龙违约。

安先生一家早早就筹划着端午节假期出游,23日晚,他通过艺龙旅行网预订了山西介休一酒店的一间豪华标间,价格为370元。通过信用卡预付费后,订单号当即产生。没想到次日一大早事情就起了波澜。

“艺龙客服给我打电话,说我预订的那间房间涨价了,由原来的370元涨到548元。”安先生当即表示质疑,艺龙客服则称是酒店方面的正常调价行为。

艺龙客服称,可以试着跟酒店方面沟通一下,但结果却更让消费者哭笑不得,“艺龙客服又打电话来,先问我们怎么去酒店,如果是自驾前往,价钱就没得商量。因为这家酒店位于一个景区内,如我们自驾前往,酒店还要向景区缴纳一笔费用。我相信酒店缴纳景区费用这些可能是实情,但这是他们之间的事,和我们消费者有什么关系?”

对此,北京李建成律师事务所的律师张雪东表示,消费者在艺龙网上预订第三方酒店,订单号一旦产生,消费者和艺龙网之间就形成了一种协议关系,其中涉及到的酒店价格等也是双方都认可的。

为何已预订好的酒店会涨价?艺龙客服答复记者称,是因酒店方面涨价了。艺龙网页上的合作酒店价格并不是实时更新,只有收到酒店调价通知后才会更新,会有一定滞后性。既然是艺龙网站显示滞后,为何要消费者来承担差额?对此质疑,客服表示会尽量帮消费者争取。

26日,负责投诉的客服人员向记者承认,艺龙在有关酒店价格一块显示有滞后性,属于工作失误,会尽力寻求解决方案。事后,记者从安先生处了解到,当天艺龙就打来电话,承诺给补偿差额,“他们让我按照现价548元入住酒店,之后艺龙将178元差额补给我。”安先生说。线索:安先生

(责任编辑:硅谷网·)

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