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南昌爱玛电动车出现质量问题售后推卸责任不保修

发布时间:2020-03-04 14:51:36 阅读: 来源:二氧化碳缓蚀剂厂家

我买的一辆爱玛电动车刚使用不久,后轮钢圈就变形了,本来是在保修期内,可是售后部门却不免保,还冤枉我,说是我自己造成的,这完全是推卸责任。昨日,南昌市民童女士向记者投诉爱玛电动车质量差,售后部门又很不负责任。

据童女士介绍,去年8月初,她在洪城路购买了一辆价值1580元的爱玛电动车,新车买回家后不久,她去了北京,车子一直没骑,到9月份 时,她骑着车载着女儿从位于二经路的家中到豫章小学的路上时,电动车后面轮胎突然爆炸,把车子推到附近维修部修理时,维修部师傅告诉她,电动车的后轮钢圈 变形了,需要更换钢圈。我当时听说钢圈变形了,就感觉这辆电动车的质量有问题,于是向售后部门反应。童女士称,令她气愤的是,爱玛电动车的售后人员看 了车子后,却断然说是她汽车时,被路坑颠簸导致钢圈变形的,属于人为造成的,不在免费保修范围内。

童女士对记者说,这让她很冤枉,她那天骑车的路程没有经过任何大坑,根本不是商家主观臆断的那样,她觉得商家是想推卸责任,才欲加之 罪。无奈之下,童女士向工商部门投诉,而商家仍然是坚持之前的说法,但在维修价格方面作出让步,要求童女士支付200元维修费用。我一直不愿意接受这 样的处理,因为我没有任何过错,电动车又在保修期内,商家怎么能让我无端承受这种费用?童女士说,直到现在,爱玛电动车售后部门仍未解决此事,无奈之下 她才向记者投诉。

随后,记者联系上了,爱玛电动车南昌售后部门的一名李姓负责人。他对记者说,如果客户所反映的电动车钢圈变形是在正常情况下出现的,售 后部门就一定会免费维修,现在工作人员既然断定是人为造成的,那么按公司的规定,客户就要承担其人为造成的责任,需要支付相关费用,本来这种电机钢圈一体 式的配件更换,光电机的费用就要600多元,而让童女士只出200元,就已经是照顾了。该负责人表示,他会与童女士联系,再详细了解相关情况。

然而,记者通过查询得知,爱玛电动车钢圈出现问题的事例不仅童女士遇到,之前还有消费者反映爱玛电动车钢圈开裂的问题,售后部门也称非质量问题,而是路面太不平整,颠簸过于激烈导致,后来通过媒体介入,售后部门才同意免费为消费者更换钢圈。

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