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苹果的橘之问

发布时间:2020-06-29 20:51:15 阅读: 来源:二氧化碳缓蚀剂厂家

新华网北京4月2日电(记者李志勇)在舆论的重压之下,苹果日前终于发布了对中国消费者的致歉信,并改进了维修和保修政策。但对其不尊重中国消费者的错误仍然是拒不承认,毫无诚意和悔改。

中国已成为苹果在全球的第二大市场。但中国大批忠实的“果粉”并没有带来苹果对中国消费者“高看一眼”,甚至是公平的对待,相反,苹果却“绑架”了这些用户,使其成为他在国内市场傲慢的筹码。

苹果傲慢的底气从哪里来?首先是我们还没有“橘子”,没有一个能够和苹果在品牌和创新上抗衡的产品。在国内智能手机市场,苹果一直受到热捧。为了买一部苹果手机,中国的消费者可以冒着严寒提前几个小时排队,可以花费比其他国家和地区更多的钱,甚至可以为了得到一部手机而卖掉自己的肾。

而这种不理性的消费行为正反映出我们创新和品牌力的不足。苹果正是凭借其在设计和理念上的创新,使其产品成为时尚的象征,得以在市场上持续火爆,反观我们的自主品牌产品缺少的正是这种创新能力和品牌效应。

另一方面,“橘生淮南为橘,生淮北则为枳”,为什么苹果在国外能规规矩矩,进了中国就变得这样“为非作歹”呢?这与中国市场的标准缺失和监管不严有着直接关系。

苹果的问题不是一天两天了,而针对这些问题,事前我们没有看到相关的标准、规章和制度予以规定和监管,事后相关部门又没有积极主动地去处理、去研究,及时出台相关措施进行规范和监督。一边是消费者遭受苹果“店大欺客”不公正对待的愤怒和屈辱,而另一边则是有冤无处投的伤心和无奈。政府部门的缺位、慢半拍使得苹果更加“有恃无恐”。而这绝不仅是苹果,国内众多跨国公司经营中也普遍存在这个问题。

即使在一些侵害消费者权益的案件中,相关部门进行了处罚,但在消费者和受罚企业看来,这些处罚都犹如隔靴搔痒,触痛不了他们。与这些企业违规违法经营的收益相比,完全可以忽略不计。消费者的“上帝”地位不是喊出来的,而是要靠相关法律制度的保障和政府监管落实出来的。因为当消费者以个人力量来面对强势企业的“霸王条款”时,“上帝”的称谓起不到任何作用。

只有消费者的权益和尊严得到保护,才能形成一个健康可持续的市场,才能使消费者的消费行为更加理性。对于一些存在问题的产品,消费者应学会如何用脚投票,不会再容忍,而苹果在国内智能手机市场份额排名不断下降也开始显现出这一点。

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